Co wziąć pod uwagę wybierając ofertę usługi store maintenance? Jak przygotować się do rozmowy o ważnych konkretach? W jaki sposób skrócić czas procesu decyzyjnego? Jak uniknąć kosztownej metody prób i błędów?
Podczas rozmowy z dostawcą najważniejsza jest sprawna komunikacja, a jej fundament stanowią istotne szczegóły. Bez nich powstaje niebezpieczny miks zwykłych domysłów i poważnych niedomówień. Jeśli do tego marginesu dodamy szczyptę klątwy wiedzy, na zasadzie „myślałem, że wiesz, a okazało się, że myślimy o czym innym”, to otrzymamy mamy przepis na kiepską usługę.
Właśnie dlatego przekazujemy w Twoje ręce przydatny niezbędnik w wersji krok po kroku. Jeśli jesteś odpowiedzialny za zapewnienie usługi store maintenance w sklepach, to z pewnością docenisz naszą check-listę. A więc zaczynamy!
Oferta usługi store maintenance: dane i parametry
PAKIET WAŻNYCH SZCZEGÓŁÓW
Jakie informacje należy przekazać dostawcy usług store maintenance? Przede wszystkim konkretne! Oto lista istotnych zagadnień, które stanowią punkt wyjścia do diagnostyki realnych potrzeb usługowych.
1. Lista lokalizacji sklepów
Ten pakiet szczegółów powinien uwzględnić takie dane, jak kraj, miasto oraz dokładne adresy. Należy także przekazać informację, czy sklep znajduje się w centrum handlowych, pasażu zewnętrznym, czy też należy do kategorii wolnostojących. To naprawdę ważna sprawa, ponieważ determinuje takie kwestie jak dostęp do sklepu wynikający choćby z godzin otwarcia, czy kwestii logistyczno-organizacyjnych.
2. Wielkość każdego ze sklepów w m2
Warto podać powierzchnię każdego sklepu lub możliwie najbardziej przybliżoną, średnią powierzchnię.
3. Zestawienie usług
Od bieżących napraw, przez wykaz prac naprawczo-konserwacyjnych, HVAC (tj. klimatyzacja i ogrzewanie) oraz czynności w zakresie sprzątania, aż po okresowe przeglądy, czy serwis.
4. Dane historyczne
Sporo informacji o realnych potrzebach sklepu dostarczy wykaz, ile wizyt/napraw na żądanie/interwencyjnych odbyło się w ostatnim roku (i latach ubiegłych) w każdym ze sklepów. Aby odzwierciedlić rzeczywisty katalog zapotrzebowania na usługi store maintenance warto przygotować taki wykaz z podziałem na miesiące oraz rejestrem działań wykonywanych każdego dnia
5. Planowe przeglądy
Elementem typu 'must have’ jest także rejestr wszystkich przewidzianych prawem i planowych przeglądów dla każdego ze sklepów.
6. Rejestr urządzeń
Ważne informacje w kontekście wymagań ofertowych dostarczy także rejestr urządzeń będących przedmiotem usług store maintenance (np., klimatyzator, bojler itd.) wraz z informacją o modelu/modelach, marce, ilości sztuk itp.
Oferta usługi store maintenance: procesy i procedury
ANALIZA PROCEDUR, DZIAŁAŃ I ZAPOTRZEBOWANIA
Decyzję dotycząca wyboru konkretnych usług store maintenance powinna poprzedzić także analiza ze względu na procesy. To kluczowe zagadnienie pozwoli nam zdefiniować nie tylko zakres, ale także i charakter obsługi. Jakie pytania należy zmienić w wyczerpujące odpowiedzi? Oto one:
- W jaki sposób obecnie zgłaszane są prace i usługi serwisowe: mailowo, telefonicznie, a może przez własny system lub platformę obecnego dostawcy usług maintenance?
- Jak wygląda obecnie proces akceptacji i realizacji zgłoszenia? Kto je akceptuje? Jak często się to odbywa? W jaki sposób proceduje się płatności?
- jak obecnie wygląda proces raportowania z przeprowadzonych prac?
- Czy są jakieś ewentualne dodatkowe życzenia w zakresie standardowych i nietypowych usług maintenance?
- Jaki jest pożądany czas reakcji w zakres napraw, serwisu lub awarii?
- W jaki sposób przebiega proces onboardingu nowego dostawcy usług store maintenance? Jaki jest okres wprowadzenia nowego dostawcy lub kiedy może przejąć obowiązki swego poprzednika.
Personalizowana oferta usługi store maintenance
STORE MAINTENANCE TAKI JAK POTRZEBUJESZ
„Zapewniamy kompleksowe usługi store maintenance dopasowane do konkretnych potrzeb”. Takie zdanie można napisać bardzo szybko. Znacznie trudniej realizować je w praktyce. Z tego względu warto zwrócić uwagę na opinie i porfolio dostawcy oraz przykłady, które ilustrują poziom świadczonych usług. To właśnie e trzy elementy są najlepszym papierkiem lakmusowym i gwarancją oczekiwanego standardu obsługi. Skontaktuj się z nami i przekonaj się co możemy zrobić dla Twoich sklepów!
Artykuły, które mogą Cię zainteresować:
Kiedy outsourcing usługi store maintenance ma sens?
Planowe przeglądy techniczne w sklepach w usłudze store maintenance.
Jak wybrać dostawcę usług store maintenance w Polsce i Europie?
