Dostawca_technicznej_obslugi_sklepów_w_Europie

Jeśli znalazłeś się  na tej stronie, to najprawdopodobniej masz dosyć zarządzania technicznym utrzymaniem sieci Twoich sklepów wewnątrz firmy. A może interesuje Cię nowy dostawca usług store maintenance dla Twoich sklepów? Chcesz ułatwić sobie pracę, a zyskany czas poświecić na skoncentrowanie się na tym, co dla Ciebie najważniejsze? Niezależnie od Twojej motywacji, poniższa lista może Ci w tym pomóc. Przeczytaj tekst i wybierz dostawcę usług store maintenance najlepszego dla twojej firmy.

Przeanalizuj uważnie ofertę potencjalnego dostawcy technicznej obsługi obiektów handlowych

Przyjrzyj się dokładnie zakresowi świadczonych usług. Czy prezentowany zakres wykracza poza Twoje potrzeby? Jest niewystarczający? A może jest to dokładnie to, czego potrzebujesz dla swoich sklepów? Ważne jest, aby znaleźć partnera, z którym współpraca będzie dobrym dopasowaniem dla obu stron i przyniesie konkretne korzyści.

  • Wiesz, jakie przeglądy są wymagane przez prawo i masz techniczne możliwości, aby się tym zająć? Zawsze czujesz, że potrzebujesz konsultacji architekta, aby sprawdzić, czy wszystko jest zgodne z prawem? Warto upewnić się, że Twój potencjalny dostawca usług maintenance zajmie się  tymi wszystkimi krytycznymi zagadnienia. Tak, aby potem uniknąć niemiłych niespodzianek.
  • Bądź realistyczny wobec oferty i zadaj sobie pytanie: “Czy zrobiłbym to samo w swoim domu? Okna myje się w domu z reguły raz lub dwa razy do roku, ale Twój potencjalny dostawca może zaoferować tę usługę nawet 5 razy w roku. Już na samym początku sprecyzuj swoje oczekiwania wobec oferty maintenance.
  • Sposób w jaki prezentowana jest oferta obsługi technicznej sklepu może także rodzić wątpliwości. Czy oferta jest przemyślana, albo zawiera raczej przypadkową listę usług? A język jest jasny i łatwy do zrozumienia? Plus, Twój potencjalny partner posiada wiarygodne portfolio? Albo case study, które potwierdzi ich rzetelność? Czy obsługuje małe marki, czy skupia się również na większych w całej Europie?

Sprawdź, na jakich rynkach pracuje potencjalny dostawca usług store maintenance.

Czy Twoja firma działa w więcej niż jednym kraju? Rozwija się także w różnych częściach Europy? A może planujesz rozszerzyć swoją działalność na rynku europejskim w niedalekiej przyszłości? Upewnij się, że uwzględniłeś te kryteria w swoich rozważaniach. Czy potencjalny dostawca świadczy usługi w krajach, w jakich znajdują się Twoje sklepy? Oraz w miejscach, gdzie planujesz otworzyć nowe?

Prowadzenie działalności za granicą wymaga specyficznej wiedzy i doświadczenia. Zakres zalecanych i wymaganych przez prawo przeglądów technicznych sklepów różni się w zależności od kraju. Dlatego szczególnie planowe przeglądy powinny być wykonywane przez kompetentnego partnera. Partnera, który rozumie znaczenie i potencjalne konsekwencje prawne. Wreszcie, firma zajmująca się obsługą techniczną sklepów o sprawdzonym międzynarodowym zasięgu może zapewnić rzeczywistą skuteczność działania. Oznacza to wymierną optymalizację kosztów i ogólną kontrolę nad zarządzaniem obsługą techniczną sieci sklepów. Jak bardzo cenisz sobie spokój i poczucie bezpieczeństwa, że store maintenance Twoich sklepów jest w dobrych rękach?

Duży, mały, czy po prostu właściwy dostawca usług store maintenance dla Twoich sklepów?

Czy rozmiar naprawdę ma tutaj znaczenie? Im większa jest firma, tym lepiej? Czy zamiast na wielkości firmy należy raczej skupić się na umiejętnościach oraz nastawieniu do klienta, jakie powinien mieć pożądany partner w maintenance?

  • Postawa “da się zrobić” i elastyczność w podejmowaniu decyzji. Zaangażowanie oraz konsekwentnie realizowany plan działań. To są kluczowe cechy, które tworzą solidny fundament współpracy.
  • Umiejętność słuchania i skutecznej komunikacji.  Właściwy potencjalny partner rozpocznie rozmowę od wysłuchania Ciebie. Czego dokładnie potrzebujesz? Jakie są Twoje wyzwania, jakie masz oczekiwania? Nie chcesz słyszeć o standardowym rozwiązaniu, które rzekomo sprawdza się u wszystkich klientów. Dobra komunikacja jest bardzo istotna także na poziomie operacyjnym, z czym wiele firm ma problem. Dodatkowo, należy przypisać odpowiednią osobę do rozwiązania Twojego problemu”. Nie potrzebujesz przecież inżyniera budowlanego, który Ci powie, że trzeba wymienić zepsuty kran w łazience.
  • Klient w centrum uwagi. Firmy z większą i zbiurokratyzowaną organizacją mogą z czasem stracić z oczu to, co dla Ciebie najważniejsze.  Dostawca, który ma mniej złożoną organizację i jest skoncentrowany na kliencie sprawi, że otrzymasz uwagę i obsługę, której oczekujesz.

Odpowiednio dobrany partner będzie Cię wspierał w ekspansji biznesu elastycznie dostosowując się do Twoich potrzeb. Powinien doskonale znać funkcjonowanie branży retail oraz Twoje oczekiwania. Zadaniem Twojego partnera jest odciążenie Cię od operacyjnych działań utrzymania Twoich sklepów w pożądanym stanie technicznym. Co więcej, powinien pracować na cyfrowej platformie operacyjnej, aby efektywność z Waszej współpracy była jak największa. Ty powinieneś mieć możliwość skupienia się na zwiększaniu sprzedaży i zysku.

Cyfrowa_obsługa_techniczna_sklepów

Zarządzanie obsługą techniczną sklepów za pomocą narzędzia cyfrowego to już konieczność.

Nie ma znaczenia, czy jest to oprogramowanie branżowe, czy też niestandardowy program do zarządzania usługą technicznego utrzymania sklepów. Jest to „must-have” dla nowoczesnego dostawcy obsługi technicznej sklepów. Tak długo, jak jest wykorzystywany przez dostawcę usługi oraz jego klientów efektywnie, będzie podstawą skutecznej współpracy.

Narzędzie cyfrowe powinno ułatwiać płynną, dwukierunkową komunikację pomiędzy dostawcą obsługi technicznej sklepu, a klientem – Tobą. Bez dodatkowych formalności, telefonów, czy maili. Kilkoma kliknięciami powinieneś mieć możliwość sprawdzenia stanu technicznego wszystkich swoich sklepów. Każda zaplanowana, dodatkowa i awaryjna wizyta powinna być zaktualizowana w systemie. Powinieneś mieć dostęp do pełnej historii wizyt w swoich sklepach. Razem z raportami i dokumentacją fotograficzną każdej z nich na wszystkich rynkach działalności. Program powinien być intuicyjny, aby mógł być z powodzeniem używany przez mniej technologicznie biegłe osoby, spełniając ich zapotrzebowanie na informację. Możesz z powodzeniem zapomnieć o stosach papierów na Twoim biurku czy w segregatorach. Jeśli obecnie nie pracujesz w oparciu o skuteczne oprogramowanie, dostawca z takim rozwiązaniem w ofercie to dodatkowa korzyść dla Ciebie!

Przeczytaj, jak nasz program do zarządzania usługą store maintenance poprawia efektywność operacyjną naszych klientów

Zespół outsourcingowy, który doskonale rozumie biznes maintenance

Zespół Twojego partnera obsługi technicznej sklepów powinien działać jak Twój osobisty project manager. Z jednej strony, musi on nadzorować Waszą ogólną współpracę, zapewniając najwyższą jakość usług. Informacje są wprowadzane do systemów, następnie dane są analizowane przez specjalistę w celu dalszych usprawnień. Tak wygląda ogólny obraz.

Z drugiej strony, chodzi o to, aby upewnić się, że praca jest dobrze wykonywana. Osoba ta musi być zorientowana na szczegóły, aby zoptymalizować każdą wizytę i interwencję w celu zapewnienia wydajności i oszczędności kosztów. Ponadto, umiejętności w zakresie odporności na stres są bardzo przydatne w roli nadzorcy obsługi technicznej Twoich sklepów. Zadanie to polega w dużej mierze na rozwiązywaniu problemów klientów. Szerokie spektrum przypadków i wyciągniętych z nich wniosków w branży store maintenance sprawia, że doświadczenie jest znaczące. W biznesie pełnym problemów i stresu, oczekujesz, że członkowie zespołu utrzymania technicznego sklepu będą skupieni, sprawnie myślący i jasno się komunikujący. Najlepiej, nie tylko w jednym języku. Oprócz porozumiewania się w języku angielskim, możesz oczekiwać, że zespół oprócz tego będzie posługiwał się jeszcze co najmniej w jednym, a nawet kilkoma innymi językami. Biegła znajomość lokalnych języków może bardzo często pomóc w zapobieganiu potencjalnym nieporozumieniom i przyszłym problemom.

Korzystaj z dodatkowego account managera w cenie usługi

Twój outsorcingowy zespół maintenance powinien pracować jak Twój osobisty store maintenance manager. Z jednej strony, czuwa nad ogólną współpracą, która zapewnia wysokiej jakości obsługę Twojej sieci sklepów. Z drugiej strony doświadczona osoba w zespole maintenance Twojego partnera proponuje dalsze usprawnienia w obsłudze technicznej Twoich sklepów. To jest maintenance w szerokiej perspektywie.

Oszczędź sobie stresu, czasu a firmie pieniędzy

Z drugiej strony usługa maintenance to przede wszystkim wszystkie te drobne szczegóły, które mają ogromne znaczenie dla końcowego efektu technicznego stanu sklepu. Dlatego osoba odpowiedzialna za ten biznes musi zwracać uwagę na szczegóły i efektywnie zarządzać każdą wizytą i interwencją, aby wypracować dla Ciebie efektywność operacyjną oraz obniżenie kosztów w długim okresie czasu. Maintenance supervisor powinien mieć również dużą odporność na stres. Jego rola polega w dużej mierze na rozwiązywaniu problemów w Twoich sklepach. Siłą całego zespołu maintenance jest z kolei suma doświadczeń oraz kompetencji każdej z osób, które pracują właśnie dla Ciebie.

Pozwól Twojemu dostawcy usługi maintenance zapobiegać problemom

W biznesie store maintenance stres i problemy to chleb powszedni. Dlatego tak ważne jest, aby zespół maintenance był zawsze skoncentrowany na tym, co robi, myślał konstruktywnie i skutecznie się komunikował.  Idealnie – nie tylko w jednym języku. Możesz oczekiwać, że oprócz j. angielskiego, zespół będzie posługiwał się jeszcze jednym, a najlepiej nawet kilkoma językami obcymi. Biegła znajomość lokalnych języków bardzo często może pomóc w zapobieganiu potencjalnym nieporozumieniom, które mogą przerodzić się w problemy.

Praca w biznesie store maintenance nie jest dla każdego i wymaga określonego zestawu predyspozycji i kompetencji. Dostawca takich usług musi zrekrutować odpowiednie osoby, systematycznie je szkolić i motywować. Inwestycja ta, z zaangażowaniem własnych środków oraz czasu, jest właśnie po to, aby z powodzeniem dostarczać Tobie obsługę wysokiej jakości.

Przyszłość zarządzania obsługą techniczną sklepów

Pożądany partner obsługi technicznej sklepów powinien również odważnie patrzeć w przyszłość. Szybko rozwijające się, inteligentne rozwiązania będą stosowane w coraz większej liczbie branż, również w retail maintenance. Dlatego digitalizacja i automatyzacja będą miały wpływ na zarządzanie obsługą techniczną sklepów. Dane będą przetwarzane coraz szybciej, a dzięki temu szybkość reakcji będzie większa. Niektóre działania będą mogły zostać wykonane wcześniej, zanim staną się działaniami awaryjnymi. Pozwoli to uniknąć większego problemu i dodatkowych kosztów.

Outsourcing store maintenance zaprojektowany tak, aby oszczędzić Twój czas pieniądze i stres

Może wydawać się, że outsoucing technicznej obsługi sklepów może być skomplikowany i kosztowny, ale tak wcale być nie musi. Wprost przeciwnie: jeśli usługi są zaprojektowane tak, aby spełniać Twoje potrzeby, wtedy przyniosą Ci konkretne i mierzalne korzyści, takie jak niższe koszty operacyjne Twoich sklepów i lepszą efektywność w dłuższej perspektywie. Nie musisz się martwić o żadne wizyty techniczne ani naprawy, czy to małe, czy duże.  Nie musisz się zastanawiać, czy Twoje sklepy funkcjonują zgodnie z wymaganym lokalnie prawem w krajach, w których sprzedajesz. Wszystko to i jeszcze więcej zrobi Twój dostawca usług store maintenance. Za dużo mniej, niż myślisz.

Twój ostateczny wybór partnera do utrzymania technicznego sklepów powinien opierać się na analizie istotnych czynników, tj. konkurencyjnej oferty i ceny, poczucia bezpieczeństwa oraz optymalizacji działalności operacyjnej w długim okresie.

Sprawdź, jak w CAPS pomagamy naszym klientom oszczędzać czas, pieniądze i stres z naszą usługą store maintenance