15 października 2015 r. odbyło się trzecie spotkanie w Poznaniu pod szyldem Designing Customer Experience. Podczas wieczornych warsztatów uczestnicy mieli okazję zaprojektować i przeanalizować mapę doświadczeń zakupowych, czyli graficzną analizę emocji i zachowań kupującego w poszczególnych etapach procesu zakupowego. Dowiedzieli się również więcej na temat aktualnych trendów w customer experience.
Joanna Bociąg (Branch Brothers) oraz Austin Campbell i Maciej Cegłowski (grupa CAPS) otworzyli spotkanie wykładem „Emocjonalne ABC”, podczas którego opowiedzieli gościom o tym, w jaki sposób emocje klienta wpływają na jego decyzje na każdym etapie procesu zakupowego (przed, w trakcie oraz po jego zakończeniu).
Gościem specjalnym warsztatów był Tomasz Miler – twórca marki Miler Spirits & Style, który opowiedział o kreowaniu doświadczeń kupujących w segmencie produktów luksusowych. Ekspert podkreślał wagę różnych kanałów komunikowania, zarówno z dotychczasowymi, jak i potencjalnymi klientami, a także właściwego zaprojektowania pod ich kątem miejsca sprzedaży.
Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom za przybycie oraz aktywne uczestnictwo w warsztatach oraz zapraszamy do śledzenia naszej strony: www.designingcustomerexperience.com
