Zarządzanie usługami store maintenace na podstawie danych
Przy założeniu, że rozwiązanie cyfrowe to konieczność, rozważyć należy jedynie, które narzędzie warto zaadoptować i dalej rozwijać w biznesie retail maintenance. Na rynku dostępnych jest obecnie wiele gotowych rozwiązań programowych. Niektóre z nich można dostosować do potrzeb swojej działalności. Albo, jeśli wolisz, możesz mieć oprogramowanie specjalnie dla Ciebie zaprojektowane i wdrożone. Bez względu na to, które rozwiązanie wybierzesz, właściwe narzędzie z pewnością znacząco usprawni zarządzanie obsługą techniczną Twojego sklepu. Profesjonalne firmy świadczące tego typu usługi inwestują zazwyczaj w dostosowany specjalnie dla nich program albo wybierają najlepsze, gotowe oprogramowanie na rynku. Wszystko po to, aby ich obsługa klienta była jeszcze bardziej efektywna, a klient osiągał w związku z tym konkretne korzyści.
Dane o stanie technicznym Twoich sklepów jednym miejscu
Jeśli korzystasz z zewnętrznej firmy świadczącej obsługę techniczną sklepów, gromadzenie danych w sposób kompleksowy, systematyczny i przyjazny dla użytkownika jest kluczowym elementem efektywnej platformy do komunikacji między Tobą, a dostawcą obsługi technicznej sklepów. Dane dotyczące wszystkich planowanych i awaryjnych przeglądów, a także napraw na życzenie w każdym sklepie wprowadzane są do systemu. Związane są one z pełnym zakresem prac elektrycznych, HVAC, hydraulicznych i drobnych prac budowlanych wykonywanych we wszystkich sklepach, na rynkach, na których działają klienci. Dzięki wszystkim danym dostępnym w systemie, możesz sprawdzić status każdego sklepu: kiedy zbliża się kolejna planowana wizyta, przejrzeć historię wszystkich wizyt i interwencji, załączone zdjęcia i dokumentację techniczną oraz koszt każdej wizyty.
Analiza i raportowanie obsługi technicznej sklepów na podstawie dobrej jakości danych
Wiarygodne dane zawarte w programie do zarządzania obsługą techniczną sklepów dają możliwość generowania raportów z systemu na podstawie wybranych kryteriów. Dzięki tej funkcji powinieneś otrzymać użyteczne i szczegółowe informacje na temat konkretnej sprawy. Na przykład, niektóre często występujące naprawy lub awarie sprzętu mogą być szybko zidentyfikowane. Pozwoli to opracować rozwiązanie pozwalające zmniejszyć liczbę napraw, a tym samym ponoszonych kosztów. Można też przeanalizować i zweryfikować niektóre kategorie kosztów, aby znaleźć lepsze rozwiązanie problemów w możliwie najbardziej opłacalny sposób.
Zarządzanie usługami store maintenance dla naszych klientów w CAPS
W CAPS, w końcu zdecydowaliśmy się na wdrożenie narzędzia Tasker, który jest dedykowany dla branży zajmującej się zarządzaniem obiektami. Program jest intuicyjny, elastyczny, efektywny i doskonale sprawdza się w zarządzaniu zadaniami, procesami i personelem. Do naszego systemu dodaliśmy kilka spersonalizowanych funkcji, aby dostosować go do specyfiki naszej działalności i oczekiwań klientów. Nasi klienci mają do dyspozycji dedykowany panel główny składający się z 4 modułów: Ofertowanie, Kalendarz, Mapa sklepów, Protokoły i rozliczenia. Można zdefiniować różne grupy użytkowników w zależności od rodzaju informacji o użytkowniku, które potrzebujemy. Ilość danych nie powinna być przytłaczająca, ale łatwa w obsłudze, aby służyć swojemu przeznaczeniu oraz stanowić wiarygodną podstawę do podejmowania decyzji.
Przykładowy widok sieci sklepów klienta
Przykładowy widok inspekcji w oprogramowaniu Tasker
Z powodzeniem wykorzystujemy program Tasker do zarządzania obsługą techniczną sklepów. Dzięki niemu wspieramy naszych klientów w planowanych i awaryjnych przeglądach, a także naprawach na życzenie we wszystkich ich sklepach w całej Europie. W naszym modelu współpracy szukamy czegoś więcej niż tylko usług serwisowych. Głęboko wierzymy, że dzięki zbieraniu i analizowaniu danych możemy dostarczyć naszym klientom konkretne fakty i liczby, które pomogą im w podjęciu decyzji. A to przyczyni się do osiągnięcia przez nich długoterminowych korzyści i oszczędności kosztów. Wszystko dzięki naszej kompleksowej opiece serwisowej.
Dowiedz się, jak możemy Ci pomóc w obsłudze technicznej twoich sklepów
