Nowy projekt sklepu

Nowy projekt sklepu, który skutecznie sprzedaje i jest przyjazny klientom? Aby zrobić to dobrze, trzeba pamiętać o kilku kluczowych kwestiach. Z projektowaniem sklepu jest jak z jazdą samochodem. Krótko mówiąc nasze rozwiązania mają przemieścić klienta z punktu A (wejście do sklepu) do B (kasa). Trzeba jednak pamiętać, że wszystko co znajduje się pomiędzy decyduje o Customer Experience, lokowaniu wizerunku na marki na pożądanym poziomie oraz efekcie zakupowym. Właśnie dlatego prezentujemy 5 priorytetów, które pozwolą Ci uniknąć kosztownej metody prób i błędów. Do dzieła!

1. KONCEPCJA I NOWY PROJEKT SKLEPU

PLAN PONAD WSZYSTKO

Każda marka, także ta stawiająca pierwsze kroki na rynku, powinna mieć przemyślaną strategię biznesową. Dotyczy to również lokalizacji oraz koncepcji sklepów. Każdy z nich musi wyglądać i eksponować produkty firmy w spójny i zgodny z wizerunkiem marki sposób. W przeciwnym razie popełnione błędy mogą słono kosztować.Aby dobrze zrozumieć skalę zagrożeń związanych z niedoskonałościami wystarczy przemyśleć 2 podstawowe elementy w planie koncepcyjnym.

Lokalizacja

Błędy lokalizacyjne mogą przełożyć się nawet na bezwzględną konieczność zamknięcia lub relokacji sklepu. Wyznaczając lokalizację sklepu należy wziąć pod uwagę szereg czynników infrastrukturalnych (np. drogi dojazdowe) i przepływy ludzi. Przeanalizuj sąsiedztwo innych sklepów (np. czy w najbliższej okolicy znajdują się sklepy konkurencji oraz sklepy „spokrewnione” i komplementarne z naszą branżą). To wielowarstwowe zagadnienie nie mające za wiele wspólnego z meblami. Jednak źle dobrana lokalizacja może spowodować, że regały po prostu będą stały bezużyteczne.

Store layout i plan sklepu

Mówiąc nieco eufemistycznie… tu często zaczynają się schody. A przecież chodzi o to, aby klienci poruszali się po naszym sklepie intuicyjnie i wygodnie. Floor plan sklepu, a więc jego aranżacja strukturalna powinien współgrać z naturalną ścieżką klientów. Co za tym idzie, nie można na niej tworzyć przeszkód oraz tworzyć zbyt małych odstępów pomiędzy ekspozycjami.Te dwa uchybienia zniechęcają do zakupów oraz tworzą „klaustrofobiczną” atmosferę, która delikatnie mówiąc nie sprzyja zakupom. Innymi słowy, sprzedaż zaczyna się od komfortu. A ten od podwójnie przemyślanego Floor plan’u, który jest kompatybilny z naturalnym zachowaniem klientów.

2. KOMUNIKACJA I OZNAKOWANIE W SKLEPIE

PRZEJRZYSTOŚĆ I PRZYJEMNOŚĆ ZAKUPÓW

Sposób komunikacji z klientem powinien być spójną z ogólną strategią firmy w tym zakresie. Twoja marka stawia na przyjazną komunikację Human 2 Human, wyrazistą ekspozycję korzyści oraz mocne akcenty brandingowe? To właśnie w takim stylu powinniśmy zbudować także komunikację w sklepie.  W przeciwnym razie klienci będą odczuwać dysonans, co najczęściej przekłada się negatywnie na postrzeganie marki.

Spójna komunikacja marki musi być obecna w Twoim sklepie i wzmocniona przez zastosowane oznakowanie na sali sprzedażowej. Upewnij się, że tablice informacyjne i produktowe są poprawnie umieszczone oraz czytelne. Klienci z łatwością powinni znaleźć interesujące ich produkty. Pamiętaj, że oznakowanie Twojego sklepu oraz komunikaty w postaci plakatów i innych materiałów POS powinny tworzyć skuteczną platformę komunikacji Twojej marki z klientami.

Spójna nowa koncepcja sklepu

3. NOWY PROJEKT SKLEPU: MEBLE SKLEPOWE

WYPOSAŻENIE, KTÓRE (NIE TYLKO) SPRZEDAJE

Dobre meble sklepowe… Co to właściwie znaczy? Bardzo wiele, ponieważ nowoczesne meble do sklepu spożywczego, odzieżowego, apteki, stacji benzynowej, czy wyposażenie lotniska powinno być multi-zadaniowe. Dlaczego?

Po pierwsze, meble sklepowe kreują wizerunek. Po drugie, sprawiają, że otoczenie staje się funkcjonalne i wygodne. A po trzecie – współdecydują o sprzedaży. Przyjrzyjmy się zatem trzem wybranym aspektom.

Spójność wizualna i jakość mebli sklepowych

Wszystkie sklepy naszej marki powinna łączyć jednolita stylistyka oraz identyczna jakość: od lady, przez regały i stanowiska ekspozycyjna, aż po wyposażenie przymierzalni. Stan mebli sklepowowych należy też regularnie kontrolować. Wszelkie noszące ślady zniszczenia lub zużucia element należy jak najszybciej wymienić. Pamiętaj również, że co jakiś czas trzeba wymienić całe wyposażenie sklepu na nowe. Na takie, które wpiszą się w nowe, obowiązując trendy w branży retail. I które spełnią zmieniające się oczekiwania klientów.Tylko przez takie kompleksowe podejście uzyskamy pożądany efekt sprzdażowy. Oraz ulokujemy markę w świadomości klienta na pożądanym poziomie.

Meble typu ‘hot spots’

Warto zaplanować te strategiczne punkty ekspozycyjne, gdzie będziemy prezentować bestellery oraz promocje. Wydatek na te elementy wyposażenia warto traktować jako pro-sprzedażową inwestycję. Ponieważ często jedno spojrzenie potencjalnego klienta może zadecydować o zakupie. Dowiedz się więcej

Lada sklepowa

Pokaż mi ladę swojego sklepu, a powiemy Ci, jak podchodzisz do sprzedaży… Właśnie tak można byłoby scharakteryzować znaczenie lady sklepowej, która odgrywa kluczową rolę w kontekście finalizowania transakcji. Czy wykorzystujesz potencjał lady sklepowej na Twojej sali sprzedażowej? Chcesz dowiedzieć się więcej?  Przeczytaj więcej o ladach sklepowych do zadań specjalnych

Ostatnio na popularności zyskują kasy samoobsługowe. Czy jest to już konieczność w branży retail, czy zbędny wydatek? Sprawdź, czy to rozwiązanie sprawdziłoby się w Twoich sklepach! Dowiedz się więcej o kasach samoobsługowych

Kids’ corner (kącik dla dzieci)

To właśnie ten element często decyduje o przewadze konkurencyjnej oraz jest realnym potwierdzeniem przyjaznego wizerunku sklepu. Kącik dla dzieci to także pro-sprzedażowy element wyposażenia sklepu, ponieważ rodzice, którzy mają wolne ręce oraz świadomość, że ich pociecha bezpiecznie się bawi chętniej dokonują zakupów. Przeczytaj o kąciku dla dzieci dla twojego sklepu

4. OŚWIETLENIE W SKLEPIE

I WSZYSTKO JASNE!

Oświetlenie w sklepie to zagadnienie na temat którego powstała niejedna praca dot. merchandisingu. Jedno jest absolutnie pewne: oświetlenie ma pozytywny wpływ na zakupowe zachowania klientów.

Efektowna eskpozycja towaru za pomocą odpowiednio dobranego światła kształtuje obraz wnętrza oraz wyzwala określone emocje. Ponadto, dobre oświetlenie produktów pozycjonuje produkt na wymaganym poziomie, a światło użytkowe prowadzi krok po kroku klientów różnicując pragnienia zakupowe.

Warto dodać, że wyróżniamy 3 rodzaje oświetlenia w sklepie:

  • oświetlenie ogólne – spełnia funkcję tła oraz odpowiada za odpowiednie natężenie oświetlenia, zwłaszcza w strefach komunikacji oraz kas. Warto pamiętać, że ta kategoria oświetlenia powinna zapewniać odpowiedni komfort widzenia klientom oraz personelowi;
  • oświetlenie akcentujące – oświetlenie promocyjne lub produktowe. Jego zadaniem jest indywidualizowanie produktów i podkreślanie ich walorów;
  • oświetlenie dekoracyjne – pobudza zainteresowania klienta. Przykładem oświetlenia dekoracyjnego jest oświetlenie hot spotów, produktów specjalnych, czy ekspozycji.

Podsumowując, oświetlenie sklepu wspomaga branding, kreowania wizerunku oraz przede wszystkim bezpośrednio wpływa na stymulowanie decyzji zakupowych.  Z kolei kiepskie oświetlenie lub jego brak w niektórych strefach może powodować rezygnację klientów, a nawet negatywne skojarzenia oraz niechęć do marki.

5. NOWY PROJEKT SKLEPU: PRZYMIERZALNIE 

WYKORZYSTAJ KAŻDY CM2

Zacznijmy od tego, że źle zaprojektowane przymierzalnie mogą skutecznie zniechęcać do zakupu. Zbyt małe, za ciasne, uniemożliwiające zasłonienie się przymierzalnie, brak wieszaków, złe oświetlenie –  to tylko kilka z kardynalnych błedów, które odstraszają klientów.

Chcesz zapewnić swoim klientom pozytywne doświadczenie w przymierzalni? I tym samym zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu? Uwzględnij w swoim planie przymierzalnie sklepowe jako integralny element wyposażenia, który współdecyduje o poziomie sprzedaży. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj: Klient w przymierzalni

Sukces Twojego sklepu zaczyna się od odpowiedniego zaprojektowania koncepcji sklepu. Wszystkie składniki: plan sklepu, kombinacja i konfiguracja wyposażenia w meble, w tym strategiczne elementy typu ‘hot spots’, muszą stworzyć spójne tło dla Twoich produktów.

W CAPS pracujemy łącząc sztukę projektowania z praktycznym doświadczeniem w handlu detalicznym. Pozwól nam pomóc Ci stworzyć środowisko zakupowe, które spodoba się Twojemu klientowi. I do którego będzie z przyjemnością wracał.