KPIs in retail maintenance

 

Mejora el rendimiento de tu tienda con objetivos inteligentes de mantenimiento

Muchos minoristas consideran el mantenimiento de las tiendas como un mal necesario o, en el mejor de los casos, como un gasto. Pero no tiene por qué ser así. Una estrategia de mantenimiento bien planificada y ejecutada puede aportar muchos beneficios concretos.

En términos de gasto, una reducción en los costos operativos puede medirse fácilmente y tener un impacto directo en tus resultados. Pero, combinado con una gestión inteligente de instalaciones, también puede mejorar la satisfacción del cliente al crear un entorno comercial próspero tanto para los clientes como para el personal. Aunque estos efectos sean más difíciles de medir, sin duda mejoran el rendimiento de tu tienda.

Cómo elegir tus KPIs en el mantenimiento de tiendas

Existen muchos KPIs para elegir, dependiendo de:
1) tu estrategia y objetivos de mantenimiento
2) el entorno comercial de tu tienda
3) la criticidad de los activos.

Enfócate en los que sean relevantes para ti y asegúrate de que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos.

Los KPIs pueden categorizarse en dos grupos según su conexión con un activo o una tarea específica. La primera categoría mide y rastrea el rendimiento de los activos relevantes y la segunda, las tareas y su influencia en el rendimiento general de la tienda.

KPIs más comunes en mantenimiento de tiendas

Normalmente, los minoristas se centran en los siguientes KPIs:

KPIs relacionados con tareas en mantenimiento de tiendas:

  • Número de llamadas (órdenes de trabajo): el total de todas las tareas ordenadas dentro de un período de tiempo dado. Para obtener datos más precisos e informativos, es una buena idea desglosar las actividades por tipo.
  • Tiempo de Respuesta del Mantenimiento: calcula cuánto tiempo necesita tu recurso de mantenimiento para comenzar a trabajar en una tarea solicitada. Este indicador se expresa en días y varía según la urgencia de la tarea, la disponibilidad del técnico, la distancia a la ubicación de la tienda y la eficiencia general del sistema operativo o plataforma de tu proveedor.
  • Tiempo de Finalización de la Orden de Trabajo: mide el porcentaje de órdenes de trabajo completadas dentro de un período de tiempo dado. Cuanto más alto sea el porcentaje, más eficiente será la ejecución de los servicios de mantenimiento. El estándar de la industria aquí es del 90%.
  • Porcentaje de Mantenimiento Planificado (PMP): determina el porcentaje de actividades de mantenimiento planificadas frente a visitas reactivas. Este es un indicador de la efectividad de las rutinas de mantenimiento preventivo. Generalmente, cuanto más alto sea el porcentaje, mejor; pero si el tuyo alcanza el 80%, estás dentro del estándar de la industria.
  • Porcentaje de Mantenimiento Reactivo (RMP): calcula el porcentaje de trabajos de mantenimiento reactivo completados. Este KPI indica la proporción de reparaciones reactivas y la dirección a tomar para una mejora en el mantenimiento planificado. Lo deseable es mantener esta tasa por debajo del 20%.
  • Porcentaje de Cumplimiento / conformidad: muestra la proporción de visitas de cumplimiento/conformidad completadas a tiempo. Cuanto más alto sea el porcentaje, más conforme estará tu tienda, un 95% es un buen estándar de la industria.
  • Costo Total de Mantenimiento: este KPI suma tu costo total en servicios de mantenimiento, incluyendo el costo de mano de obra, repuestos y otros gastos relevantes.
  • También puedes medir el Costo de Mantenimiento por Tienda y por Pie Cuadrado/Metro Cuadrado para comparar tus gastos de mantenimiento en diferentes ubicaciones, tamaños u otros criterios relevantes.

 

¿Cómo utilizar los conocimientos de los KPIs?

Una vez que configures tus KPIs, asegúrate de medir, rastrear y analizarlos regularmente. Nuestro sistema puede proveer los datos en forma de informes sencillos de interpretar que te ayudarán a:

  • Realizar comparaciones y ver cómo te desempeñas en comparación con algunos estándares de la industria.
  • Identificar tendencias que indican tus datos. Descubre patrones en el rendimiento de activos y tareas.
  • Planificar y ejecutar mejoras de rendimiento basadas en decisiones fundamentadas en datos. Puedes abordar problemas recurrentes, optimizar los cronogramas de mantenimiento y mejorar el uso de tus recursos.

Con una buena combinación de KPIs relevantes, puedes revisar la eficiencia de tu estrategia de mantenimiento y abordar problemas que te cuestan más dinero del necesario. También podrás optimizar el gasto total de mantenimiento de tu red de tiendas.

 

Déjanos ayudarte a rastrear los KPIs en mantenimiento de tiendas que importan

En CAPS Group ayudamos a los minoristas a mantenerse al día en mantenimiento. Con nuestra estructura internacional en Europa y un equipo experimentado equipado con tecnología avanzada, nos encargamos del paquete completo de mantenimiento minorista. Y con KPIs incluidos en nuestro servicio. Contáctanos y discutamos lo que necesitas para avanzar.

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