Si está en esta página, lo más probable es que esté harto de la gestión de su mantenimiento interno. ¿Quizás quiera cambiar de empresa de mantenimiento de tiendas en Europa? ¿Hacerse la vida más fácil y liberar su tiempo para centrarse en lo que realmente le importa?
Cualquiera que sea su motivación, los puntos a continuación podrían ayudarle. Lea lo que sigue y organice sus ideas antes de tomar la decisión final de elegir una empresa de mantenimiento de tiendas que se adapte a su negocio.
Revise cuidadosamente la oferta de mantenimiento de tiendas de su posible socio
Examine detenidamente la gama de servicios que le ofrece una posible empresa de mantenimiento en Europa. ¿Son más de los que usted busca? ¿No son suficientes? ¿O el alcance de los servicios de mantenimiento de tiendas es exactamente lo que necesita para su negocio? Es fundamental encontrar una buena combinación para ambas partes para que la cooperación dure con éxito y aporte beneficios concretos.
– ¿Sabe lo que cubre la ley o tiene la capacidad técnica para ocuparse del asunto? ¿Cree que necesita un arquitecto que compruebe que cumple la ley? Es bueno comprobar que estos puntos críticos pueden ser resueltos por su proveedor para asegurarse de que no le pillan por sorpresa.
– Sea realista con la oferta y pregúntese: «¿Haría esto en mi propia casa?». La limpieza de los cristales en casa se haría una o dos veces al año, pero su proveedor podría ofrecerle cinco veces al año. Establezca sus propias expectativas y su mentalidad en el nivel adecuado desde el principio.
– La forma en que se presenta la oferta de mantenimiento de los comercios también puede plantear algunas preguntas. ¿La oferta está pensada o aparece al azar en la página? ¿Tienen una cartera de clientes fiable? ¿O ejemplos que respalden su credibilidad? ¿Prestan servicio a pequeñas marcas a nivel local o también prestan apoyo a marcas más grandes en Europa?
Compruebe en qué mercados presta sus servicios la empresa de mantenimiento de tiendas en Europa
Si está operando en más de un país y sigue ampliando su red de tiendas por toda Europa, su proveedor potencial tendría que ser capaz de garantizar la cobertura de mantenimiento allí donde lo necesite.
Comprender los requisitos locales de mantenimiento de las tiendas
La prestación de servicios de mantenimiento de tiendas fuera de sus fronteras requiere un conocimiento y una experiencia específicos.
El alcance de las inspecciones recomendadas y exigidas por la ley difiere de un país a otro. Por esta razón, los servicios de mantenimiento preventivo deben ser gestionados por un socio de mantenimiento responsable. Un socio que comprenda la importancia y las posibles consecuencias legales de los trabajos no realizados según las normas.
Eficiencia del mantenimiento de la tienda que atraviesa las fronteras
Por último, pero no por ello menos importante, una empresa de mantenimiento de tiendas con una probada presencia internacional puede proporcionar una verdadera eficiencia en las operaciones. Esto significa una optimización de costes cuantificable y un control general sobre la gestión del mantenimiento de su red de tiendas. ¿Y cuánto valora usted la tranquilidad y la sensación de seguridad de saber que el mantenimiento de todas sus tiendas en la región está en buenas manos?
¿Una empresa de mantenimiento de tiendas grande, pequeña o simplemente correcta en Europa?
Ahora bien, ¿importa realmente el tamaño? ¿Es mejor cuanto más grande sea la empresa? ¿O deberíamos olvidarnos del tamaño y tener en cuenta la actitud y las habilidades que debería tener su proveedor de mantenimiento ideal?
– Actitud de «poder hacer» y flexibilidad en la toma de decisiones. Compromiso y seguimiento en consecuencia. Estas son las características clave que el dinero no puede comprar y que construyen una base empresarial sólida.
– Capacidad de escucha y comunicación. Un buen socio potencial iniciaría un diálogo, escuchando atentamente lo que usted necesita exactamente: cuáles son sus retos, cuáles son sus expectativas. Lo que usted quiere escuchar no es una solución de tipo prefabricada.
La comunicación correcta también es fundamental a nivel operativo, algo que algunas empresas tienen dificultades para llevar a cabo. Adapte la persona a la necesidad: no necesita que un ingeniero de estructuras le diga que cambie un grifo roto en su baño, ¿verdad?
– Centrarse. Centrarse. Las empresas con una estructura más grande y compleja pueden confundirse en el camino y perder de vista lo que es importante para usted. Un proveedor más ágil y centrado en el cliente se asegura de que usted reciba la atención que merece.
Un «socio justo» le apoyará en su viaje de expansión de la venta al por menor con una actitud flexible y «capaz». Debe tener un claro conocimiento del funcionamiento el sector minorista y cuáles son sus expectativas, además de un saludable equilibrio de habilidades y escala que se adapte a sus necesidades específicas. Usted debe ser capaz de centrarse en el crecimiento de sus ventas y beneficios, mientras que ellos deben quitarle la carga de hacer trabajos no esenciales. Además, deben trabajar en una plataforma de operaciones digitales que lo respalde.
Gestionar el mantenimiento de los comercios con una herramienta digital es imprescindible
No importa si se trata de un software industrial estándar o de un programa hecho a medida para gestionar los servicios de mantenimiento de las tiendas. Cualquiera de ellos es imprescindible para un proveedor moderno de mantenimiento de instalaciones minoristas. Siempre que el socio de mantenimiento de tiendas y su cliente lo utilicen con eficacia, es la base de una cooperación moderna.
La herramienta digital debe facilitar una comunicación fluida y bidireccional entre el proveedor de mantenimiento minorista y el cliente. Sin papeleos ni llamadas telefónicas o correos electrónicos adicionales. Con unos pocos clics debería poder ver el estado técnico de todas sus tiendas. Cada visita planificada, extra y de emergencia debería actualizarse de inmediato en el sistema. Debería tener acceso a un historial completo de todas las visitas de mantenimiento realizadas, informes y documentación fotográfica de todas las visitas de su tienda en todos sus mercados de operaciones. Debe avanzar y utilizar el tiempo que ha ahorrado para centrarse en lo que realmente necesita hacer. Incluso para las personas que no son expertas en tecnología, una solución intuitiva y hecha a medida puede ajustarse a sus necesidades y hacer que se sienta lo suficientemente cómodo como para tirar esos viejos libros de registro en papel.
Si actualmente trabaja sin software para gestionar el mantenimiento, un proveedor con una herramienta digital sería una clara ventaja para usted.
Equipo de mantenimiento minorista subcontratado que lo consigue
Su gestor de cuentas adicional, sin coste de personal.
El equipo de la empresa que lleve su mantenimiento debe actuar como su jefe de mantenimiento personal de la tienda. Por un lado, debe supervisar la cooperación general garantizando un servicio de gran calidad. Introducir la información en los sistemas, hacer los cálculos para luego ser analizados por una persona experimentada, así podrá recomendar nuevas mejoras en los servicios de mantenimiento de su tienda.
Ahórrese estrés, tiempo y dinero
Por otro lado, se ocupa de los detalles para asegurarse de que el trabajo se hace bien. La persona debe estar orientada a los detalles para optimizar cada visita e intervención con el fin de lograr una eficiencia y un ahorro de costes a largo plazo. Además, la capacidad de resistencia al estrés resulta muy útil en un puesto de supervisor de mantenimiento. El trabajo consiste en resolver los problemas de los clientes. Con un amplio espectro de casos tratados, aprendidos y resueltos en el sector del mantenimiento, la experiencia del equipo subcontratado se multiplica.
Deje que su proveedor de mantenimiento arregle las cosas antes de que se conviertan en un problema.
En el negocio de los problemas y el estrés por antonomasia, usted espera que los miembros del equipo de mantenimiento de su socio se mantengan concentrados, quiere que piensen con agudeza y se comuniquen con claridad. Un dominio fluido de las lenguas locales puede ayudar muy a menudo a prevenir posibles malentendidos y problemas futuros.
Se necesita un tipo de carácter especial para encontrar, contratar y luego hacer crecer y motivar en el sector del mantenimiento de tiendas. Y su empresa de mantenimiento de tiendas en Europa debe hacer todo esto.
El futuro próximo de la gestión de los servicios de mantenimiento de tiendas
El socio deseado para el mantenimiento de comercios minoristas también debe mirar con audacia hacia el futuro. Las soluciones inteligentes y de rápido crecimiento se aplicarán cada vez más en la industria, incluyendo el mantenimiento de instalaciones minoristas. Así, la digitalización y la automatización también afectarán a la forma de gestionar los servicios de mantenimiento. Los datos se procesarán cada vez más rápido y, con este apoyo, la velocidad de las reacciones en el mantenimiento mejorará significativamente. Algunas de las acciones se ejecutarán antes de que se marquen como estado de emergencia, adelantándose al problema.
Externalización del mantenimiento de la tienda para ahorrar dinero, tiempo y estrés
Puede pensar que la externalización puede ser complicada y cara, pero no tiene por qué ser así. Todo lo contrario: si el servicio se diseña adecuadamente para adaptarse a sus necesidades, está destinado a aportarle beneficios concretos y cuantificables. Piense en la reducción de los costes operativos de sus tiendas y en la mejora de la eficiencia general a largo plazo. No tendrá que preocuparse de las visitas y tareas técnicas de las tiendas, por grandes o pequeñas que sean. Tampoco se preguntará si sus tiendas cumplen o no la ley en todos los mercados en los que opera. De esto y de todo lo demás se encargará la externalización de los servicios de mantenimiento y por mucho menos dinero de lo que cree.
Su elección final de proveedor de servicios de mantenimiento debe ofrecer una mezcla de precios competitivos, sensación de seguridad y servicios eficientes a largo plazo.
